河南省藥品監(jiān)督管理局正式啟動(dòng)了針對(duì)藥品零售連鎖企業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師互聯(lián)網(wǎng)藥事服務(wù)試點(diǎn)工作。此項(xiàng)舉措旨在依托先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)，創(chuàng)新藥品零售行業(yè)的服務(wù)模式，提升執(zhí)業(yè)藥師資源的利用效率與藥事服務(wù)質(zhì)量，更好地滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需求，是推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”在藥品零售領(lǐng)域深化發(fā)展的重要一步。

一、試點(diǎn)背景與目標(biāo)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和公眾購(gòu)藥習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)線(xiàn)下藥事服務(wù)在便捷性、可及性方面面臨挑戰(zhàn)。執(zhí)業(yè)藥師資源分布不均、門(mén)店間服務(wù)能力存在差異等問(wèn)題也制約了服務(wù)質(zhì)量的均衡提升。河南藥監(jiān)局審時(shí)度勢(shì)，推出此次試點(diǎn)，核心目標(biāo)是：

1. 探索新模式：探索建立合規(guī)、安全、高效的“互聯(lián)網(wǎng)+藥事服務(wù)”運(yùn)行機(jī)制與管理規(guī)范。
2. 盤(pán)活資源：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)執(zhí)業(yè)藥師資源的線(xiàn)上共享與高效配置，讓優(yōu)質(zhì)藥事服務(wù)覆蓋更廣區(qū)域，特別是服務(wù)資源相對(duì)薄弱的地區(qū)。
3. 提升服務(wù)：為消費(fèi)者提供在線(xiàn)用藥咨詢(xún)、用藥指導(dǎo)、處方審核、合理用藥知識(shí)普及等更加便捷、專(zhuān)業(yè)的藥事服務(wù)，保障公眾用藥安全有效。
4. 強(qiáng)化監(jiān)管：利用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程的數(shù)字化、可追溯，為監(jiān)管部門(mén)創(chuàng)新智慧監(jiān)管方式提供支撐。

二、試點(diǎn)內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)支撐

試點(diǎn)主要面向省內(nèi)符合條件的藥品零售連鎖企業(yè)。其核心內(nèi)容是允許這些企業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師通過(guò)合規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或信息系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供遠(yuǎn)程藥事服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)在此過(guò)程中扮演著至關(guān)重要的支撐角色，主要體現(xiàn)在：
1. 平臺(tái)搭建：企業(yè)需建立或使用符合規(guī)范、安全可靠的專(zhuān)用互聯(lián)網(wǎng)藥事服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)需具備實(shí)名認(rèn)證、視頻/圖文咨詢(xún)、電子處方流轉(zhuǎn)、用藥記錄保存、信息安全保障等功能。
2. 服務(wù)流程在線(xiàn)化：消費(fèi)者可通過(guò)企業(yè)APP、小程序等入口，發(fā)起在線(xiàn)咨詢(xún)。執(zhí)業(yè)藥師在線(xiàn)進(jìn)行身份核驗(yàn)、處方審核、用藥交代與指導(dǎo)，全過(guò)程留痕可查。
3. 資源調(diào)度與協(xié)同：系統(tǒng)可對(duì)企業(yè)內(nèi)多名執(zhí)業(yè)藥師進(jìn)行在線(xiàn)排班、任務(wù)分配，實(shí)現(xiàn)跨門(mén)店的藥師資源協(xié)同，應(yīng)對(duì)咨詢(xún)高峰，確保服務(wù)響應(yīng)及時(shí)。
4. 數(shù)據(jù)互聯(lián)與監(jiān)管對(duì)接：服務(wù)平臺(tái)需與藥品購(gòu)銷(xiāo)存系統(tǒng)、監(jiān)管部門(mén)信息系統(tǒng)等進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)對(duì)接，確保藥品來(lái)源可溯、服務(wù)過(guò)程可查，為實(shí)時(shí)監(jiān)管提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

三、預(yù)期影響與展望

此次試點(diǎn)工作的開(kāi)展，預(yù)計(jì)將對(duì)河南藥品零售行業(yè)產(chǎn)生多方面的積極影響：

• 對(duì)消費(fèi)者而言：獲得了突破時(shí)空限制的便捷藥事服務(wù)渠道，尤其是為慢性病患者、行動(dòng)不便者、偏遠(yuǎn)地區(qū)居民帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的便利，專(zhuān)業(yè)用藥指導(dǎo)觸手可及。
• 對(duì)企業(yè)而言：促進(jìn)了連鎖企業(yè)服務(wù)模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級(jí)，優(yōu)化了人力資源配置，提升了整體服務(wù)能力和品牌競(jìng)爭(zhēng)力。
• 對(duì)行業(yè)而言：為全省乃至全國(guó)探索“互聯(lián)網(wǎng)+藥事服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化路徑積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)了藥品零售行業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的深度融合。
• 對(duì)監(jiān)管而言：推動(dòng)了監(jiān)管方式的創(chuàng)新，從事后監(jiān)管向過(guò)程監(jiān)管延伸，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)提升監(jiān)管的精準(zhǔn)性和效率。

河南省藥監(jiān)局強(qiáng)調(diào)，將在試點(diǎn)過(guò)程中密切關(guān)注運(yùn)行情況，不斷完善相關(guān)配套政策和監(jiān)管要求，確保試點(diǎn)工作安全、有序、有效推進(jìn)，在保障藥品質(zhì)量和用藥安全的前提下，讓技術(shù)創(chuàng)新真正惠及于民，助力健康河南建設(shè)。